Lastig telefoongesprek? Zo ga je om met een boze klant…

Welkom bij PAsearch - bureau voor werken in management support.
Neem een kijkje op onze website!
De klant is koning, toch?! Maar wat doe je als je telefonisch helemaal uitgefoeterd wordt, terwijl jij er niet eens iets aan kan doen? In dit artikel geven we je 5 praktische tips die je de volgende keer helpen om de confrontatie een stuk aangenamer te maken. Blijf rustig Dat klinkt als een “open deur”, maar dat is het vaak niet. Hoe moeilijk het ook is, je hebt er niets aan als het hard tegen hard gaat. Probeer dus echt om rustig te blijven. Je hebt er niets aan als het escaleert. Persoonlijke belediging De klant mag het bedrijf of het product afkraken, maar op de man/vrouw spelen is uit den boze. Als de klant je persoonlijk begint de beleden, dan geef je dit direct aan. Hoe lastig dat ook is. Doe het altijd netjes. Neem de klant serieus Voor jou is het misschien niet belangrijk maar voor de klant wel. Neem de klant dus serieus (als jij een klacht heb, dan wil je toch ook serieus genomen worden?!). Wees oprecht en stel zo af en toe vragen. Probeer naar de kern van het probleem te komen. Bied excuses aan Het is altijd goed om je excuses aan te bieden. Dat betekend overigens niet dat je meteen je toegeeft dat de organisatie fout zit… Maar je excuses maken voor h...