De kracht van een goede eerste indruk

Welkom bij PAsearch - bureau voor werken in management support.
Neem een kijkje op onze website!
Als secretaresse heb je een belangrijke rol voor wat betreft de communicatie met klanten. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt en fungeert daarbij als het gezicht van de organisatie. Een goede eerste indruk is daarom heel belangrijk. De communicatietips uit dit artikel helpen je om een positieve indruk achter te laten, zowel bij klanten als bij collega’s. Het geheim van non-verbale communicatie Een grote fout bij communicatie is de focus die veel mensen leggen op de verbale communicatie. Met andere woorden: ze zijn vooral bezig met wat ze zeggen en hoe ze dit zeggen. Natuurlijk speelt dit wel een rol. Als je bijvoorbeeld rustig praat en duidelijk articuleert, dan krijgen mensen snel een goede indruk van je. Maar tegelijkertijd speelt de non-verbale communicatie een veel belangrijkere rol. Niet iedereen is zich er altijd van bewust dat ze non-verbaal niet heel sterk overkomen. En dat kan toch echt een negatief effect hebben op de eerste indruk. Wanneer je als eerste aanspreekpunt bijvoorbeeld geen oogcontact maakt, dan komt dit niet goed over terwijl je er waarschijnlijk helemaal geen kwade intenties bij hebt. Dit geldt ook voor een gesloten houding en de gezichtsuitdrukk...